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Nouvelle offre !   

Chargé du support et projets EDI H/F – Paris (75)

1 février 2024

Ref-EMP/2024/065

Acteur incontournable de la filière du Livre, notre cœur de métier est l’échange et la gestion de données informatisé (EDI). Notre mission : faciliter et développer les transactions commerciales et logistiques du marché en France.

De fait, nous sommes résolument orientés service et satisfaction client. Empreint de cet état d’esprit, nous recherchons un Chargé support et projets EDI H/F pour renforcer notre offre support auprès des utilisateurs.

Poste ETAM en CDI basé à Paris.

Description du poste

Vous rejoignez l’équipe technique pour exécuter les missions suivantes :

  1. La gestion opérationnelle de la hotline utilisateurs :
  • Gestion des demandes internes et externes via mail ou téléphone
  • Mise en place gestion ticketing
  • Traitement des incidents niveaux 1
  • Analyse et reroutage des incidents niveau 2
  • Analyse des rapports d’activités et reporting
  • Gestion de la bibliothèque des erreurs et information régulière auprès des utilisateurs

 

  1. La gestion de projets EDI :
  • Si expérience en gestion de projet, possibilité d’être chef de projet
  • Membre des groupes de travail EDI pour faire évaluer le fonctionnement et les pratiques
  • Rédaction des cahiers de charges
  • Réalisation des test pilotes
  • Suivi avancée des projets et implémentation
  • Formation des utilisateurs
  • Gestion des écarts et actions correctrices

 

  1. Fonction support SI :
  • Référent SI envers les utilisateurs internes
  • Veille permanente afin de faire progresser l’outil et ses pratiques
  • MAJ du guide d’utilisation interne
  • Rédaction des documentations destinés aux utilisateurs internes et externes

 

  1. Gestion d’une plateforme commerciale
  • Entrée clients
  • Renseignements prospects
  • Gestion de l’archivage et des litiges

Profil recherché

Impliqué(e), le service aux utilisateurs est une évidence. L’environnement SI et EDI est votre terrain de jeux quotidien. Vous aimez traiter l’opérationnel comme réfléchir sur des actions d’amélioration ou des process innovants.

Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement PME, plateforme utilisateurs avec gestion de données complexes

  • Orienté service client +++
  • Relationnel fluide
  • Maîtrise des langages et normes EDI, Gencod, Edifact, XML…
  • Outils de paramétrage et de contrôle
  • Gestion de projet
  • Sécurité des SI et gestion des risques
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Capacité rédactionnelles littéraires et techniques SI
  • Maîtrise Pack Office
  • Anglais SI / EDI courant

Conditions contractuelles :

  • CDI temps plein statut ETAM selon profil
  • Salaire fixe à négocier sur 13 mois + prime
  • Télétravail, TR, participation Pass mensuel IDF, smartphone, ordinateur, prévoyance et mutuelle

Prise de poste 1er semestre 2024.

Secteur d'activité

Services BtoB

La société

Lieu du poste

Paris

Niveau d'études

Bac+2

Type de contrat

CDI temps plein

Expérience

3 ans minimum

Salaire

Selon profil

Date prise de poste

1er semestre 2024

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