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Responsable Gestion de la relation client H/F

1 décembre 2022

REF-EMP/2022/045

Acteur incontournable de la filière du Livre, notre cœur de métier est l’échange et la gestion de données informatisées (EDI).
Notre mission : faciliter et développer les transactions commerciales et logistiques du marché en France.
De fait, nous sommes résolument orientés service et satisfaction client. Empreint de cet état d’esprit, nous recherchons le/la Responsable gestion de la relation client H/F pour manager l’activité et renforcer les démarches de services et accompagnement de notre clientèle de libraires, éditeurs, distributeurs, bibliothèques…
Poste Cadre en CDI basé à Paris.

Description du poste

En étroite collaboration avec la Directrice Générale, votre périmètre de responsabilité comprend essentiellement :

1. Le management d’une équipe de 3 personnes ADV :
– Vous supervisez les tâches relatives à l’administration des ventes et à la gestion des priorités en veillant à ce que les tâches soient convenablement réalisées dans le respect de la réglementation EDI et des procédures de l’entreprise ;
– La gestion managériale courante vous revient également : planning, réunions, entretiens de management, entretien RH, recrutement, etc…
– Vous insufflez la progression de l’organisation et des process ;
– Vous avez à cœur de faire évoluer votre équipe et ses pratiques ;
– Vous êtes garant de la bonne application des procédures qualité.

2. Le développement de la satisfaction client :
– Vous fédérez votre équipe autour de la satisfaction client et cultivez la GRC dans l’esprit : expérience et parcours client ;
– Vous mettez en place des indicateurs permettant de piloter la performance et l’efficacité du service ;
– Vous rencontrez régulièrement vos clients afin de les accompagner au plus près de leurs attentes ;
– Vous guidez votre équipe dans les dossiers complexes ainsi que dans la gestion des litiges ;
– Vous compilez et analysez les statistiques de vente afin d’apporter des solutions d’amélioration.

3. La représentativité au sein du réseau interprofessionnel :
– Interface directe, vous représentez l’entreprise et êtes force de propositions pour développer des liens avec les intervenants de la filière Livre ;
– A l’écoute du marché, vous proposez des stratégies de partenariat ;
– Vous animez les échanges avec les organismes de la communauté du Livre ;
– Vous rédigez des supports à vocation interne et/ou externe ;
– Vous participez à l’évolution de l’image de marque corporate et commerciale ;
– Vous gérez la communication externe et pilotez les prestataires.

Conditions contractuelles :
– CDI temps plein statut Cadre
– Salaire fixe 60K€ annuels bruts, part variable
– Télétravail possible, TR, participation Pass mensuel IDF, smartphone, ordinateur portable, prévoyance et mutuelle

Prise de poste 1er semestre 2023.

Profil recherché

Impliqué(e), la satisfaction client est le reflet de votre ADN. Le monde de l’EDI vous inspire et vous est familier. Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité et votre assertivité.

D’un tempérament curieux, vous aimez vous challenger et ouvrir les champs des possibles. Votre adaptabilité envers tous niveaux d’interlocuteurs est un atout majeur. Votre agilité intellectuelle associée à votre enthousiasme seront les clés déterminantes pour rejoindre notre équipe.

– Minimum 10 ans d’expérience comme responsable de la relation client dans un environnement EDI ou informatique
– Plus qu’un diplôme, votre culture générale et votre envie d’exprimer vos talents
– Maîtrise de la supply chain en distribution BtoB et BtoC exigée
– Expérience en management exigée
– Techniques de négociation commerciale
– Réflexion stratégique et plan d’actions
– Excellente capacité rédactionnelle
– Gestion CRM
– Maîtrise Access et Excel TCD
– Anglais professionnel

Secteur d'activité

Services BtoB

La société

Lieu du poste

Paris (75)

Niveau d'études

Indifférent

Type de contrat

CDI temps plein

Expérience

Profil expérimenté

Salaire

60K€ bruts annuels + part variable

Date prise de poste

1er semestre 2023

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